Všeobecné podmínky pro účast na zájezdech CK ARNIKA

Vzájemný vztah a právní poměr mezi zákazníkem – účastníkem zájezdu a cestovní kanceláří ARNIKA (dále jen CK) se sídlem Praha 7, Janovského 11, IČO 42510899, DIČ CZ 506012267, se řídí ustanoveními Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákonem č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Níže uvedené podmínky pro zákazníky jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy (dále jen smlouva) mezi zákazníkem a CK. Nabývají účinnosti podpisem cestovní smlouvy.

1. CK je pojištěna proti úpadku podle Zák. 159/99 Sb. u pojišťovny UNIQA.
Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu do ČR, pokud je toto součástí zájezdu
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu, v případě, že se zájezd uskutečnil jen z části.

2. Vznik smluvních vztahů
Podepsáním a potvrzením cestovní smlouvy obou zúčastněných stran vzniká mezi zákazníkem a CK smluvní vztah. Zákazník souhlasí aby osobní údaje jeho i ostatních účastníků včetně rodného čísla uvedené v cestovní smlouvě zpracovala CK v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. k nezbytně nutným účelům. Tento souhlas uděluje až do doby jeho písemného odvolání. Obsah smlouvy je určen podle údajů v katalogu, potvrzeného zaknihování v souladu s těmito podmínkami. Podpisem cestovní smlouvy zákazník vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami.

3. Účastníci zájezdu
Účastníci zájezdu musí před počátkem zájezdu dosáhnout 18 let. U nezletilých osob musí cestovní smlouvu podepsat zákonný zástupce a zároveň přiložit svůj písemný souhlas s ověřeným podpisem. Osoby mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit pouze v doprovodu zákonného zástupce.

4. Cena zájezdu a její úhrada
Cena zájezdu je uvedena v katalogu, stejně jako zahrnuté služby, které jsou taxativně vyjmenovány. Sjednané ceny jsou uvedeny v cestovní smlouvě. CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu jen v případě pokud dojde ke zvýšení
a) ceny za dopravu vč. cen pohonných hmot
b) plateb spojených s dopravou (např. letištních poplatků)
c) navýšení směnného kurzu o více než 5 %.
Tuto změnu ceny je CK povinna zákazníkovi oznámit nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu a v těchto případech změna ceny nezakládá právo na jednostranné zrušení smlouvy zákazníkem. Zákazník je povinen do 5ti dnů od obdržení oznámení tuto částku zaplatit. Případné slevy vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy neopravňují zákazníka na zlevněnou cenu. Zahraniční zájezdy : záloha ve výši 50% z ceny zájezdu je splatná do 10 dnů od přihlášení. Doplatek musí být uhrazen tak, aby do 60 dnů před zahájením zájezdu byl připsán na účet CK. Účastník zájezdu se zavazuje uhradit cenu zájezdu v termínu uvedeném v cestovní smlouvě. Tuzemské zájezdy : víkendový pobyt je splatný v plné ceně do 10 dnů od přihlášení. V případném nedodržení termínu úhrady ceny zákazníkem je CK oprávněna rezervaci zrušit a účtovat si odstupné. Bez plného zaplacení nemá zákazník nárok na poskytnutí služeb. V případě objednávky 60 dní a méně před odjezdem zájezdu je celková cena zájezdu splatná v den uzavření smlouvy.

5. Výše odstupného
Zákazník má kdykoliv před započetím zájezdu právo odstoupit od smlouvy písemnou formou, a to doporučeným dopisem na adresu CK nebo mailem. Za den stornování zájezdu se považuje datum podání uvedený na poštovním razítku. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit manipulační poplatek 100 Kč a dále odstupné z celkové ceny zájezdu po odečtení připojištění, které je nevratné a to ve výši:
a) 60 a více dnů před zahájením zájezdu 10% z ceny zájezdu
b) 59 – 30 dnů před zahájením zájezdu 20% z ceny zájezdu
c) 29 – 20 dnů před zahájením zájezdu 50% z ceny zájezdu
d) 19 – 10 dnů před zahájením zájezdu 80% z ceny zájezdu
e) 9 – 1 dny před zahájením zájezdu 100% z ceny zájezdu
g) 100% pokud se nedostaví podle pokynů včas k odletu
V případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu účastníkem zájezdu, v případě závažného narušení programu nebo průběhu zájezdu účastníkem zájezdu, je CK oprávněna od cestovní smlouvy vůči tomuto účastníkovi odstoupit. Vedoucí zájezdu či delegát je pak oprávněn takového účastníka ze zájezdu vykázat bez nároku na náhradu nevyužitých služeb.

6. Změny v knihování
Na základě přání zákazníka provádíme změny v knihování , za které je účtován manipulační poplatek 500,- Kč do 30 dnů před zahájením zájezdu za každou provedenou změnu jako změna jména, termínu, destinace apod.
Veškeré výše uvedené poplatky účtujeme vždy za každou osobu včetně dětí. Pozdější změna se považuje za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku (smlouvu).

7. Změny jednotlivých služeb od dohodnutého obsahu smlouvy
jsou v nutných případech pro CK přípustné. Jedná se o změny letecké společnosti, typu letadla, trasy vč. mezipřistání, termínu zájezdu, času a čísla letu. Při náhradní dopravě do a na jiné odletové, či příletové místo přebírá CK náklady na jízdu autobusem, popř. vlakem 2. třídou.
CK neručí za případné zpoždění letu a upozorňuje na možnost jeho vzniku z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, z důvodů přetížení leteckých koridorů apod. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát v úvahu i případnou možnost výrazného zpoždění. CK neručí za škody, které mohou cestujícím vzniknout v důsledku zpoždění letu. Účastník bere na vědomí, že po dobu setrvání v odletových a příletových halách, jakož i v letadle, přebírá odpovědnost letecká společnost. Účastník je povinen řídit se jejími pokyny.
CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd, jestliže uskutečnění není ani po vyčerpání všech možností z důvodu překročení hranice hospodárnosti proveditelné. V takovém případě je CK oprávněna zrušit zájezd a je povinna o této skutečnosti neprodleně informovat zákazníka.
CK si vyhrazuje právo na změnu programu z důvodu zásahu vyšší moci, kterou nemohla ovlivnit, ani předvídat. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani odstoupení od smlouvy. V případě, že bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v jiném hotelu, uskuteční se ubytování v hotelu stejné, nebo vyšší kategorie. Další nároky vůči CK jsou vyloučeny.

8. Práva a povinnosti cestovní kanceláře
CK je povinna poskytnout zákazníkovi veškeré služby uvedené v cestovní smlouvě a plně zaplacené. V případě, že rozsah objednaných služeb zájezdu je nižší než bylo sjednáno v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.
CK upozorňuje, že fotografie pokojů u příslušných hotelů nemusí vždy odpovídat pokoji, kde bude zákazník ubytován, jelikož každé ubytovací zařízení má několik typů pokojů, které se mohou lišit a nemůže to být předmětem reklamace.
CK je oprávněna odstoupit s okamžitou platností od smlouvy nebo po započetí cesty smlouvu vypovědět v případech :
pokud klient svým jednáním a chováním narušuje chod zájezdu, popř. hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat. Jedná se zejména o osoby v podnapilém stavu, pod vlivem omamných a návykových látek nebo klient nebo, kteří slovně napadají zástupce CK Zákazníkovi v tomto případě nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány a dále je zákazník povinen uhradit CK náklady spojené se zpáteční dopravou a uhradit eventuální škodu, která byla zákazníkem způsobena v dopravním prostředku nebo ubytovacím a jiném zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle cestovní smlouvy.
Neplacené služby vyžádané v cestovní smlouvě poskytne CK zákazníkovi pouze v  případě, že to situace umožňuje a nevzniká tím CK finanční ani jiná újma. V  případě neposkytnutí této služby nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody.
Pokyny a informace na cestu budou zákazníkovi zaslány nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu. Datem počátku zájezdu je den odletu/odjezdu a datem ukončení zájezdu je den příletu/příjezdu. Tyto dny jsou určeny pro přepravu do/z místa pobytu, nikoliv k vlastnímu pobytu. Zákazník bere na vědomí, že odlet může být v nočních hodinách a přílet v brzkých ranních hodinách.

9. Reklamační řízení
Neplní-li CK povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně včas, musí zákazník uplatnit své právo písemně a bez zbytečného odkladu poté, co zjistí porušení povinnosti CK. Reklamací zákazník činí vůči CK prostřednictvím delegáta, tak aby mohla být (bude-li totožné) ihned na místě pobytu zjednána náprava a nevznikala další škoda, jejíž náhrada zákazníkovi nemůže být přiznána, pokud nereklamoval bez zbytečného odkladu poté, co zjistil porušení povinnosti CK
Zákazník má právo na řádné poskytování dohodnutých a zaplacených služeb a pokud dohodnuté služby bez zavinění CK nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu.
Reklamace týkající se fakultativních akcí, výletů apod., které pořádají místní agentury doporučujeme uplatnit ihned během jejich průběhu u organizátora těchto akcí prostřednictvím průvodce nebo delegáta. CK nemá vliv na úroveň a organizaci těchto služeb

10. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník osobně zodpovídá za kontrolu vystavených letenek a voucherů, dodržování celních, pasových a dalších předpisů země, do které cestuje. Zákazník je povinen řídit se pokyny CK a jejich zástupců a plně je respektovat. V opačném případě se vystavuje nebezpečí zmeškání letu, transferu apod.
V případě pozdního příletu či časného odletu nevzniká nárok na náhradní čerpání stravovacích služeb. Všeobecně se má za to, že klienti mají dostatečnou stravu zajištěnu v průběhu letu.

11. Cestovní pojištění
Povinností klienta, který se přihlásil na zájezd s aerobikem, je sjednat si pojištění pro případ zdravotních komplikací v zahraničí. Toto pojištění si může sjednat u CK Arnika.
Pojištěním zákazníka vzniká smluvní vztah mezi ním a pojišťovnou. CK je pouze zprostředkovatelem. Pokud dojde k pojistné události, zákazník ji bude řešit přímo s pojišťovnou.

12. Závěrečná ustanovení.
Uvedené Všeobecné podmínky účasti na zájezdech platí pro všechny zájezdy organizované CK ARNIKA a nabývají platnost 1.5. 2008. Veškeré údaje a informace obsažené v tomto katalogu odpovídají informacím známým v době jeho tisku a CK si vyhrazuje právo jejich změny. Zákazník stvrzuje svým podpisem na cestovní smlouvě, že jsou mu známy tyto Všeobecné podmínky, rozumí jim, že s nimi souhlasí a v plném rozsahu je přijímá a to jménem všech uvedených osob na cestovní smlouvě.